Commande
Je suis client depuis longtemps et j'ai passé de nombreuses commandes, puis-je encore accéder à mon ancien compte client ?
Malheureusement, cela n'est pas possible pour des raisons techniques. Vous avez toujours la possibilité de commander sans créer de compte, de même vous pouvez également créer un nouveau compte.
L'article que je souhaite commander est actuellement en rupture de stock. Que puis-je faire?
Lorsque l'article n'est pas disponible, vous pouvez cliquer sur "Avertir lorsque l'article estdisponible" et nous vous enverrons un mail automatique pour informer de son arrivée.
Envoi
Est-il possible d'envoyer ma commande sous enveloppe pour économiser sur les frais de port ?
Afin de garantir le bon état d'arrivée des articles, nous avons dû choisir l'envoi par colis postal.
La marchandise commandée ne correspond pas à mes attentes. Puis-je les renvoyer ?
Oui, tant que le fil a été entreposé dans une maison non-fumeur et que les pelotes sont en parfait état, il y a une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet ici. Tous les articles à prix réduits, aiguilles et accessoires, livres et cahiers ainsi que les articles commandés spécialement sont exclus du droit de retour.
Laines
Puis-je être sûr que tous les pelotes livrées proviennent du même bain de teinture ?
Oui absolument! Nous savons que les écarts de teinture peuvent être très gênants, nous n'envoyons donc jamais de pelotes issues de différents bains de teinture. Nous nous assurons, cependant, que les écheveaux livrés soient assortis et dans le cas contraire nous vous contacterons.
Concernant les écheveaux de la marque Malabrigo, étant teint à la main, chaque lot ne contient que 5-10 écheveaux. Cependant, nous nous assurons que les écheveaux livrés s'emboîtent et nous vous contacterons également si ce n'est pas le cas.
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